Informace k evidovaným stížnostem v oblasti zdravotnictví za období 2008 – 2010 a 1. pol. 2011
- 07. 10. 2011 10:30
Předmět žádosti o poskytnutí informace:
na základě zákona č. 106/1999 Sb. Vás žádám o poskytnutí informací o počtu Vámi evidovaných stížností v oblasti zdravotnictví za období roku 2008, 2009, 2010, příp. i za 1. pololetí 2011, v členění dle uvedené tabulky.
Zdravotnictví - stížnosti
| Období | Důvodné | Nedůvodné | Odložené/postoupené atd. | Celkem |
| 2008 |
|
|
|
|
| 2009 |
|
|
|
|
| 2010 |
|
|
|
|
| 1. pololetí 2011 |
|
|
|
|
Žádám rovněž, pokud to lze, alespoň obecně uvést, co je obsahem stížností.
Odpověď:
| Období | Důvodné | Nedůvodné | Odložené/postoupené atd. | Celkem |
| 2008 | 1+1* | 16 | 10 | 28 |
| 2009 | 0 | 10 | 12 | 22 |
| 2010 | 1 | 11 | 14 | 25 |
| 1. pololetí 2011 | 0 | 8 | 6 | 14 |
* stížnost posouzena jako podnět k ustavení územní znalecké komise
Z přehledu vyplývá, že za sledované období byly 3 stížnosti shledány jako důvodné, z nich jedna byla dále vyřízena jako podnět k prošetření postupu nestátního zdravotnického zařízení územní znaleckou komisí a ve dvou případech se nestátní zdravotnická zařízení stěžovatelům omluvila, protože stížnosti byly shledány jako částečně důvodné.
Mezi stížnosti odložené/postoupené je také zařazena jedna stížnost, podaná na místně nepříslušný úřad. Odloženy byly 4 stížnosti z celkového počtu 42, protože byly podány elektronicky bez ověřeného podpisu či s nedostačujícími informacemi a na opakovanou žádost o doplnění stěžovatelé nereagovali.
Za základní příčinu podávání stížností lze označit nedostatky v komunikaci mezi nestátním zdravotnickým zařízením, pacientem a jeho rodinou, často nepochopení poskytnutých informací nebo nerespektování obecně platných předpisů.